Retour & herroeping
Hoe retourneren, ruilen en het herroepingsrecht werken bij SkinRebelPro.
Ruilservice / Retourneren
Toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakketje.
Hiervoor enkele weetjes: je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de eventueel betaalde verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar SkinRebelPro zijn voor jouw rekening.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal de bestelling met alle geleverde producten en eventuele toebehoren, ongebruikt en onbeschadigd, in originele staat en verpakking aan SkinRebelPro geretourneerd worden. Je mag het product gerust even bekijken, maar draai of maak het product niet open en verbreek een aanwezige verzegeling niet. Geopende, beschadigde of gebruikte producten nemen wij niet retour.
Meld je retour aan via de retourpagina of vul het herroepingsformulier in. Je ontvangt na goedkeuring de adres- en verzendinstructies. Bij een gewone retour regel en betaal je zelf het terugsturen. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode; je hoeft daarvoor geen IBAN door te geven. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug.
Ruilen
Je hebt een verkeerd product besteld en wil het graag omruilen tegen een ander product. De kosten voor het retour zenden om iets om te ruilen zijn voor eigen rekening. Meld het ruilverzoek eerst bij ons aan. Je ontvangt de adres- en verzendinstructies; je regelt en betaalt zelf het terugsturen.
Controleer altijd zelf je bestelling en adresgegevens op eventuele fouten. Indien een verkeerd adres is opgegeven, zijn de verzendkosten voor opnieuw verzenden voor eigen rekening van de ontvanger.
Neem direct contact met ons op als je een fout constateert, vaak kunnen wij het dan nog aanpassen.
Allergische reactie
Het is natuurlijk heel vervelend als er een allergische reactie optreedt. Helaas kunnen wij geen producten retour nemen als ze gebruikt zijn.
Reageer je snel op producten of ingrediënten, ga dan langs bij een salon om de producten eerst te ervaren. Wij adviseren je ook om een allergietest te laten doen via de huisarts of bij een dermatoloog, zodat je voor de toekomst weet waar je op moet letten bij de aankoop van een product.
Het product of pakket is beschadigd
Wij doen ons uiterste best om alles goed te verpakken en controleren ook dat alles onbeschadigd in het pakket zit. Is een product of pakket toch beschadigd bij levering? Dit is natuurlijk heel vervelend.
Mocht je pakketje dusdanig beschadigd zijn als de postbode het bij je komt brengen, dat je twijfelt of de producten nog in goede staat zijn, neem het dan niet aan en laat de postbode het retour afzender sturen. Maak eventueel een foto van het pakket.
Stuur even een mailtje naar [email protected] zodat wij weten dat het pakket ongeopend retour komt en beschadigd is. Stuur nooit een product of bestelling retour naar ons zonder dat wij daarvan op de hoogte zijn.
Je krijgt van ons instructies per email nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Blijkt uit onderzoek dat het product niet opzettelijk kapot gemaakt, krijg je een nieuwe toegestuurd. De verzendkosten hiervoor zijn uiteraard voor onze rekening indien het teruggestuurd zal moeten worden.
Wij vergoeden de kosten voor het retour zenden volgens de normale PostNL tarieven en de wijze waarop je het product retour gestuurd hebt (normaal of aangetekend).
Is een product opzettelijk beschadigd, dan zullen wij dit niet vergoeden. Heb je het product al terug gestuurd naar ons dan vergoeden wij niet de verzendkosten die je gemaakt hebt voor het retour sturen. Wil je het product weer terug gestuurd hebben dan zul je ons vooraf de verzendkosten moeten betalen voor het retour sturen.