Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg WKKGZ
Binnen de beautybranche worden steeds meer specialistische behandelingen uitgevoerd. Denk aan acnebehandelingen, peelings, microneedling, elektrisch ontharen en andere huidverbeterende technieken. Daarbij is vakkennis, veiligheid en verantwoord werken ontzettend belangrijk.
Hoewel veel behandelingen binnen de schoonheidsverzorging niet onder de BIG-wet vallen, kunnen bepaalde werkzaamheden wél onder zorgwetgeving vallen of raakvlakken hebben met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ).
De Wkkgz is opgesteld om de kwaliteit van zorg te verbeteren en consumenten beter te beschermen bij klachten, incidenten en geschillen. De wet richt zich op veilige zorgverlening, transparantie en het zorgvuldig omgaan met cliënten.
Binnen de schoonheidsbranche is het daarom belangrijk dat ondernemers zich goed verdiepen in:
vakbekwaamheid en scholing
cliëntveiligheid
klachtenafhandeling
privacywetgeving (AVG)
correcte dossiervorming
hygiëneprotocollen
verantwoord uitvoeren van behandelingen
Vakbekwaamheid & specialisaties
In de praktijk blijkt dat klachten en geschillen vaker ontstaan wanneer specialistische behandelingen worden uitgevoerd zonder voldoende opleiding, kennis of ervaring.
Brancheorganisaties zoals ANBOS, De HuidProfessional en het SkinRegister adviseren daarom nadrukkelijk om specialistische behandelingen alleen uit te voeren wanneer je hiervoor bent opgeleid en voldoende vakkennis bezit.
Veel schoonheidsspecialisten kiezen er daarom voor om:
aanvullende specialisaties te volgen
certificeringen te behalen
nascholingen te volgen
zich aan te sluiten bij een brancheorganisatie of kwaliteitsregister
Bij bepaalde specialisaties gelden aanvullende eisen of verplichte nascholingen om registraties te behouden.
Wat houdt de WKKGZ in?
Of een schoonheidssalon volledig onder de Wkkgz valt, hangt af van de aard van de behandelingen en de manier waarop deze worden uitgevoerd. Vooral wanneer behandelingen raakvlakken hebben met individuele gezondheidszorg of medisch-cosmetische zorg, kunnen aanvullende verplichtingen gelden.
Afhankelijk van de situatie kan gedacht worden aan:
het zorgvuldig vastleggen van cliënt- en behandelgegevens
het hebben van een klachtenregeling
aansluiting bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschilleninstantie
het registreren van incidenten
het correct informeren van cliënten
het waarborgen van kwaliteit en veiligheid binnen de salon
Veel brancheorganisaties bieden ondersteuning bij het voldoen aan deze verplichtingen.
Wtza (Wet toetreding zorgaanbieders)
De Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza) bestaat sinds 1 januari 2022 en is bedoeld om meer transparantie en toezicht binnen de zorgsector mogelijk te maken.
Of een schoonheidsspecialist onder de Wtza valt, hangt af van:
de aard van de behandelingen
de manier waarop deze worden uitgevoerd
en of sprake is van zorgverlening in de zin van de wetgeving
Niet iedere schoonheidssalon valt automatisch onder de meldplicht van de Wtza. Dit verschilt per situatie en type behandeling. Informeer daarom altijd goed welke regels van toepassing zijn op jouw salon en behandelingen.
Meer informatie hierover vind je via:
IGJ (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd)
Rijksoverheid
brancheorganisaties zoals ANBOS of De HuidProfessional
www.toetredingzorgaanbieders.nl
Waarom is dit belangrijk?
Als schoonheidsspecialiste werk je direct op de huid van cliënten. Veiligheid, kennis en verantwoord handelen zijn daarom essentieel.
Niet alleen voor de kwaliteit van behandelingen, maar ook:
voor het vertrouwen van cliënten
voor professionele uitstraling
voor correcte klachtenafhandeling
voor verzekeringen en aansprakelijkheid
en voor het voldoen aan actuele wet- en regelgeving
Wet- en regelgeving verandert regelmatig. Controleer daarom altijd de meest actuele informatie bij officiële instanties of vraag juridisch advies wanneer je twijfelt welke verplichtingen op jouw salon van toepassing zijn.